Общи условия за използване

В сила от: 23 февруари 2026 г.

1. Общи положения

Добре дошли в kexqerim! Настоящите Общи условия регулират използването на нашия уебсайт и поръчването на продукти от нашия онлайн магазин. Чрез използването на сайта ни и/или поръчването на продукти, вие се съгласявате да спазвате тези условия в пълния им обхват. Ако не се съгласявате с някое от условията, моля не използвайте нашите услуги.

Компанията kexqerim е регистрирана в България и всички транзакции се извършват в съответствие с българското законодателство. Запазваме си правото да променяме тези условия по всяко време без предварително уведомление, като промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта.

2. Продукти и поръчки

Нашите продукти са хранителни добавки, предназначени за подкрепа на здравето и доброто самочувствие. Важно е да отбележим, че:

Описания на продуктите: Полагаме усилия за точно описание на всички продукти, включително състав, начин на употреба и предполагаеми ползи. Въпреки това, информацията се предоставя само за образователни цели и не трябва да се разглежда като медицински съвет.

Наличност: Всички поръчки са обект на наличност. В случай че продукт не е на склад, ще ви уведомим възможно най-скоро и ще предложим алтернативи или пълно възстановяване на платената сума.

Цени: Цените на сайта са в български лева и включват ДДС. Цените могат да бъдат променяни без предварително уведомление, но това няма да засегне вече направените поръчки.

Поръчки: За да направите поръчка, трябва да сте навършили 18 години или да имате съгласието на родител/настойник. Всяка поръчка представлява оферта от ваша страна за закупуване на продуктите по посочените условия.

3. Плащане

Приемаме следните методи за плащане:

Наложен платеж: Плащане в брой или с карта при получаване на продукта. Този метод е наличен за поръчки до 500 лева и може да включва допълнителна такса от 5 лева.

Банков превод: Директно плащане по банкова сметка. Поръчката се изпраща след постъпване на средствата, което може да отнеме 1-3 работни дни.

Онлайн плащане: Сигурно плащане с дебитна или кредитна карта чрез защитен портал. Поддържаме Visa, Mastercard и Maestro.

Всички плащания се обработват сигурно и конфиденциално. Не съхраняваме данни за кредитни карти на нашите сървъри. При проблеми с плащането ще се свържем с вас за решаване на въпроса.

4. Доставка

Доставяме до всички населени места в България чрез надежди куриерски компании:

Срокове за доставка: Стандартната доставка отнема 1-3 работни дни за градове и до 5 работни дни за отдалечени райони. Експресната доставка е налична за 1-2 работни дни срещу допълнително заплащане.

Разходи за доставка: Таксите за доставка се изчисляват автоматично при поръчката въз основа на теглото и местоназначението. Предлагаме безплатна доставка за поръчки над определена сума, която се обявява на сайта.

Получаване: Продуктите се предават срещу валиден документ за самоличност. При липса на получателя куриерът ще остави известие за повторно получаване.

Щети при транспорт: При получаване проверете опаковката за видими щети. Ако има проблем, отбележете го в куриерската разписка или откажете приемането.

5. Право на връщане

В съответствие с Закона за защита на потребителите имате право да върнете продуктите при следните условия:

Срок: Имате 14 дни от получаването на продукта, за да ни уведомите за желанието си за връщане. Продуктите трябва да бъдат върнати в срок от 14 дни от уведомлението.

Състояние на продуктите: Продуктите трябва да бъдат в оригиналното си състояние, неотваряни и с непокътната опаковка. Поради природата на хранителните добавки, не можем да приемем връщане на отворени или частично използвани продукти.

Процедура: За връщане се свържете с нашата клиентска поддръжка за получаване на инструкции и номер за проследяване на връщането.

Възстановяване: При одобрено връщане ще възстановим платената сума в срок до 14 работни дни по същия начин, по който е било направено първоначалното плащане.

6. Гаранции и отговорности

Относно качеството и безопасността на нашите продукти:

Гаранция за качество: Всички продукти отговарят на европейските стандарти за качество и безопасност. Гарантираме автентичността и произхода на всички продукти.

Ограничения: Нашите продукти са хранителни добавки и не заместват балансираното хранене и здравословния начин на живот. Не са предназначени за диагностика или разглеждане на здравословни състояния.

Медицински съвет: Препоръчваме винаги да се консултирате с лекар преди започване на приема на нови хранителни добавки, особено ако имате здравословни проблеми или вземате медикаменти.

Отговорност: Нашата отговорност е ограничена до стойността на закупените продукти. Не носим отговорност за индиректни, случайни или последващи щети.

7. Интелектуална собственост

Всички елементи на този уебсайт, включително текст, графики, логота, икони, изображения, аудио клипове, видеоклипове и софтуер, са собственост на kexqerim или нейните лицензодатели и са защитени от законите за авторско право и търговски марки. Не е разрешено копирането, разпространението, препредаването, показването, изпълнението, възпроизвеждането, публикуването, лицензирането, създаването на производни творби, прехвърлянето или продажбата на каквато и да е информация, софтуер, продукти или услуги, получени от този сайт, без изрично писмено разрешение.

8. Защита на данни

Ангажираме се да защитим вашата поверителност и лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност и приложимите закони, включително GDPR. Събираме и обработваме лични данни само в степента, необходима за предоставяне на нашите услуги. Не продаваме, не отдаваме под наем и не споделяме вашите лични данни с трети страни за маркетингови цели без вашето изрично съгласие. За подробна информация вижте нашата Политика за поверителност.

9. Приложимо право и спорове

Тези условия се уреждат и тълкуват в съответствие с българското право. Всички спорове, възникващи от или свързани с тези условия, ще се решават от компетентните съдилища в България. В случай на спор ще положим усилия за решаването му чрез пряко договаряне. При невъзможност за постигане на споразумение, спорът може да бъде отнесен пред Комисията за защита на потребителите или съответния съд.

10. Контакти и поддръжка

За въпроси относно тези условия или нашите услуги, моля свържете се с нас: